ทำความรู้จักกับระบบ CRM

ทำความรู้จักกับระบบ CRM

ธุรกิจทุกประเภทจะเติบโตขึ้นได้ ก็ต้องอาศัยฐานลูกค้าเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นการหาลูกค้าใหม่ให้เข้ามาใช้สินค้าและบริการ หรือจะเป็นการรักษาลูกค้าเก่าไว้ ย่อมสำคัญทั้งสิ้น และทุกองค์กรก็จะมีแผนกที่ทำหน้าที่เกี่ยวกับการบริการลูกค้า ถ้าเป็นการทำงานแบบเก่า การทำงานเกี่ยวกับการบริหารลูกค้าจะดูยุ่งยากมาก

แต่สำหรับยุคนี้ไม่มีอะไรที่ยากเกินไปแล้ว เพราะว่ามาตัวช่วยคือ ระบบ CRM เข้ามาเป็นเครื่องมือในการใช้งาน ที่มีประสิทธิภาพในการทำงานสูง เห็นผลชัดเจน และไม่ว่าองค์กรขนาดใหญ่หรือเล็ก ก็ล้วนแต่ใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ทั้งสิ้น

หน้าที่หลักของ ระบบ CRM คืออะไร

หน้าที่หลักของโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ก็คือ การเก็บข้อมูลของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ว่ามีผลต่อสินค้าอย่างไรบ้าง โดยการเก็บข้อมูลจะเก็บข้อมูลทุกอย่างที่เกี่ยวกับสินค้า ไม่ว่าจะเป็นช่วงที่สินค้าถูกขายได้มากที่สุด พฤติกรรมในการใช้สินค้าของลูกค้าในแต่ล่วง เช่น วันหยุดกับวันธรรมดา ช่วงเทศกาล ช่วงปล่ายปี กลางปี หรือปลายปี เป็นต้น

ซึ่งการเก็บข้อมูลในส่วนนี้ หากอาศัยเพียงแค่คนทำอย่างเดียวก็คงจะไม่ได้ผลเพียงพอ แต่ถ้าเป็นระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ จะทำให้องค์กรทำงานได้ง่ายขึ้น เพราะเก็บข้อมูลของลูกค้าได้ละเอียดกว่า ตั้งแต่ประวัติของลูกค้า พฤติกรรมของลูกค้า เป็นต้น

เป้าหมายของ ระบบ CRM

หลังจากที่ระบบทำการเก็บข้อมูลของลูกค้าได้อย่างครบถ้วนแล้ว หากเราต้องการอยากจะได้ข้อมูลในส่วนไหน ก็สามารถเรียกใช้งานได้ทันที ซึ่งเป้าหมายหลักๆ ของ ระบบ CRM ก็คือการนำข้อมูลที่ได้นั้นมาวิเคราะห์เพื่อทำการพัฒนาสินค้าให้ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้าให้มากขึ้น ซึ่งข้อดีของการใช้ข้อมูลที่เก็บไว้มาช่วยวิเคราะห์ จะทำให้การพัฒนาสินค้าไม่เกิดความผิดพลาด

เพราะลำพังการวิเคราะห์จากคนไม่กี่คน อาจจะไม่เพียงพอและไม่ถูกต้องได้ หากข้อมูลไม่ได้ครบถ้วน แต่ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ มีการเก็บข้อมูลที่ละเอียดกว่า การวิเคราะห์จึงมีความแม่นยำ ถูกต้องมากขึ้น

ข้อดีของการใช้ ระบบ CRM

1.ลดขั้นตอนในการทำงาน

เจ้าหน้าที่ที่เคยทำหน้าที่ในการเก็บข้อมูลของลูกค้า ก็ไม่ต้องทำงานหนักกว่าเดิม เพราะว่าระบบสามารถเก็บข้อมูลได้เร็วกว่า ละเอียดกว่า และถ้ามีข้อมูลไหนที่ระบบเคยเก็บเอาไว้ก่อนแล้ว ก็ไม่ต้องมาเสียเวลาในการสร้างใหม่ โดยคุณสามารถเรียกใช้งานได้เลย

2.เพิ่มรายได้จากการขาย

เมื่อมีการวิเคราะห์ข้อมูลที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้า ยอดขายก็ต้องเพิ่มขึ้นกว่าเดิมแน่นอน ที่สำคัญก็คือเมื่อลดขั้นตอนในการทำงานลง ก็ไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่ม เป็นการลดค่าใช้จ่ายในองค์กรได้ด้วย

3.รักษาลูกค้าเอาไว้ให้นานที่สุด

เมื่อลูกค้าได้ระบการบริการที่ประทับใจ มีสินค้าที่ตรงกับความต้องการ แน่นอนว่าลูกค้าก็ต้องกลับมาใช้บริการอีกครั้ง ทำให้ลูกค้าเก่าไม่หายไปไหน และยอดขายของสินค้าก็จะไม่ตก

จะเห็นว่า ระบบ CRM จำเป็นในการทำงานของแต่ละองค์กรในยุคนี้มากที่สุด ไม่เพียงแต่จะเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น แม้แต่องค์กรขนาดเล็ก ก็สามารถนำระบบนี้เข้ามาประยุกต์ใช้กับการทำงานในองค์กรได้เช่นกัน แล้วการทำงานนองค์กรของเราก็จะง่ายขึ้นกว่าเดิมอีกหลายเท่าตัว

Ads

You May Also Like

แท็บเล็ต

3 ข้อดีของแท็บเล็ตที่ควรรู้ก่อนซื้อ

            แท็บเล็ตถือเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสื่อสารที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในปัจจุบัน เพราะแท็บเล็ตนั้นมีข้อดีมากมาย ทั้งเรื่องขนาด และ สเปคที่เกือบจะเทียบเคียงกับโน๊ตบุ๊ค ทำให้หลาย ๆ คนเลือกหันมาใช้แท็บเล็ตกัน วันนี้เราจึงขอมาแชร์ 3 ข้อดีของแท็บเล็ตที่ควรรู้ก่อนซื้อ ว่าแท็บเล็ตนั้นดีอย่างไร เหมาะกับการใช้งานของคุณไหมนั่นเองค่ะ ...

มอเตอร์เกียร์

มอเตอร์เกียร์คืออะไร มีกี่ประเภท

อุปกรณ์ที่จำเป็นในโรงงานอุตสาหกรรมที่ขาดไม่ได้เลยก็คือ มอเตอร์เกียร์ ที่จะทำให้ระบบการทำงานของเครื่องจักรทำงานไปได้อย่างสมบูรณ์ โดยเฉพาะงานที่เกี่ยวกับการลำเลียงสินค้า ที่ต้องอาศัยมอเตอร์ชนิดนี้เข้ามาเกี่ยวข้องด้วย เพราะคุณสมบัติของมอเตอร์ทั่วไป จะเอามาใช้กับงานที่เป็นประเภทการลำเลียงสินค้าไม่ได้ เนื่องจากมีความเร็วรอบของมอเตอร์ที่สูงเกินไป  จึงจำเป็นต้องมีการปรับระดับความเร็วของมอเตอร์ และแรงบิดของมอเตอร์ลงให้เหมาะสมกับ ด้วยการใช้มอเตอร์เกียร์นั่นเอง เพื่อให้ทุกคนรู้จักเกี่ยวกับมอเตอร์ชนิดนี้มากขึ้น เราจะมาดูรายละเอียดของมอเตอร์เกียร์กัน เผื่อใครต้องการอยากจะนำไปใช้ในการรทำงาน หรืออุตสาหกรรมของตัวเองก็ได้  ความหมายของมอเตอร์เกียร์  ...

ราคามือถือ Samsung

เพราะเหตุใดราคามือถือ Samsung จึงคุ้มค่าคุ้มราคาที่สุด

                กำลังมองหามือถือเครื่องใหม่อยู่หรือเปล่า? หรือกำลังลังเลจะซื้อมือถือเป็นของขวัญในโอกาสพิเศษให้ใครสักคนอยู่หรือไม่? โดยเฉพาะช่วงเวลาที่ใกล้เทศกาล ไม่ว่าจะปีใหม่ สงกรานต์ หรือวันหยุดยาวต่าง ๆ บางคนก็ติดโอที ทำงานกันข้ามวันข้ามคืนไม่ได้กลับบ้าน หลายคนเข้ามาทำงานในเมืองหลวง บ้านอยู่ต่างจังหวัด มีผู้สูงอายุรออยู่ มือถือจึงเป็นสิ่งที่ช่วยคลายเหงา ...